Возврат средств

1. Общие положения

Услуги AutoBid KZ относятся к цифровому контенту, предоставляемому по факту оплаты. После открытия отчёта на сайте услуга считается оказанной. Возврат возможен в случаях, предусмотренных законодательством РК и настоящей политикой.

2. Когда возврат возможен

• оплата прошла, но отчёт не был предоставлен в течение 24 часов по вине Исполнителя;
• технический сбой: списание средств без формирования заказа или дублирование оплаты одного заказа;
• отчёт VIN не содержит данных по указанному VIN по причине ошибки интеграции (не путать с пустой историей в NMVTIS);
• иные случаи по согласованию с Исполнителем до использования отчёта в коммерческих целях.

3. Когда возврат не производится

• отчёт успешно открыт и содержит расчёт или данные VIN, даже если они не устроили Заказчика субъективно;
• Заказчик указал неверный VIN или параметры автомобиля;
• истёк срок счёта в Kaspi до оплаты (можно выставить новый счёт без дополнительной платы);
• отказ от услуги после получения полного доступа к отчёту;
• истёк срок пакета отчётов или пакет исчерпан — неиспользованный остаток после окончания срока не компенсируется;
• отчёты, уже открытые из пакета, возврату не подлежат.

4. Как подать заявку

Напишите в WhatsApp +7 702 112 40 87, на Instagram @kurman_copart или на e-mail support.autobid@gmail.com. Укажите:

• номер телефона, с которого оплачивали;
• дату и сумму платежа в Kaspi;
• тип услуги (растаможка или VIN) и описание проблемы.

Рассмотрение заявки — до 5 рабочих дней. Возврат на ту же карту / счёт Kaspi, с которого была оплата.

5. Связанные документы

Оплата услуг регулируется публичной офертой и условиями оплаты. Контакты Исполнителя — в разделе «Реквизиты и контакты».